Những bí quyết dưới đây sẽ giúp bạn tạo ra một chương trình chăm sóc khách hàng trung thành hiệu quả, khiến họ không ngừng quay trở lại cửa hàng của bạn. 1. Tích lũy điểm thưởng Có một vài hình thức khác nhau bạn có thể sử dụng để …

Trong tương lai, chất lượng dịch vụ khách hàng của một công ty sẽ được đánh giá bởi số cuộc điện thoại gọi đến các trung tâm chăm sóc khách hàng. Trong tương lai, chất lượng dịch vụ khách hàng của một công ty sẽ được đánh giá bởi số …

Đối với mỗi công việc, nhất là lĩnh vực dịch vụ “kỹ năng” là một yếu tố quan trọng. Kỹ năng chăm sóc khách hàng được nhiều doanh nghiệp đánh giá là một trong những yếu tố then chốt (bên cạnh chất lượng và giá thành sản phẩm/ dịch vụ) quyết định đến doanh …

Mọi người thường nghĩ rằng kỹ năng là quan trọng nhất đối với việc chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên câu trả lời thật sự thì : Kỹ năng chỉ là yếu tố quan trọng thứ 2 mà thôi. Yếu tố thật sự quan trọng nhất của việc chăm sóc …

Chăm sóc khách hàng là nghề đầy tiềm năng trong xã hội hiện đại, nhưng không phải ai cũng có thể làm tốt công việc mà tưởng như đơn giản này. Nếu bạn có giọng nói dễ nghe, hoà đồng và biết cách thuyết phục người khác thì mọi thứ …

Tự động mời chat là một trong những tính năng nâng cao được phần lớn khách hàng  sử dụng. Đây là một công cụ hữu hiệu trong việc thu hút khách hàng của bạn tham gia vào cuộc trò chuyện. Tuy nhiên, không phải website nào cũng chú ý và chau chuốt …

Sẽ là một sai lầm lớn nếu bạn cho rằng một nhân viên tư vấn điện thoại tốt sẽ có thể thực hiện công việc tư vấn cho khách hàng tốt qua live chat. Nhân viên tư vấn qua điện thoại đòi hỏi phải có tính kiên nhẫn, vui vẻ …

Có tới 1001++ lý do khiến khách hàng thất vọng thậm chí là khó chịu, giận dữ khi liên lạc hoặc cố tìm cách liên lạc với bạn để được hỗ trợ giải quyết vấn đề của họ. Thiếu thông tin liên lạc Việc khách hàng vào website của bạn …

Nhiều người cho rằng mục tiêu cuối cùng mà bất kì doanh nghiệp nào hướng tới là bán được hàng. Điều này đúng nhưng chưa đủ! Bởi xét về tính bền vững lâu dài thì không chỉ bán được hàng bất cứ lúc nào, doanh nghiệp cần đảm bảo niềm …

Có những kỹ năng phục vụ khách hàng nhất định mà mỗi nhân viên của bạn cần phải nắm rõ nếu họ đang muốn hướng đến khách hàng. Nếu không, bạn đang thực sự vận hành doanh nghiệp với nhiều rủi ro trong cuộc chiến tìm kiếm khách hàng với …